當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 專(zhuān)業(yè)化軟件挑戰(zhàn)ERP 作者：佚名 日期：2001-9-25 字體：[大] [中] [小]

至90年代中期，尋求克服ERP缺點(diǎn)的努力開(kāi)始有了成果，這就是高級(jí)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)（Advanced Planning and Scheduling，APS）的實(shí)用化和供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）、客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）以及后來(lái)的電子采購(gòu)e-Procurement、電子貿(mào)易e-Exchange等等。

　　BoB應(yīng)用軟件系統(tǒng)
　　人們將這些經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期精心培育、發(fā)展而推出的、在某一功能領(lǐng)域內(nèi)集成的，既在某一個(gè)方面有優(yōu)于ERP的特長(zhǎng)，又有很強(qiáng)的獨(dú)立性的軟件稱(chēng)為：“Best-
of-Breed（BoB）”應(yīng)用軟件。

　　APS、SCM、CRM等新型軟件系統(tǒng)的共同特征是：
　　· 面向制造過(guò)程的某個(gè)單一的領(lǐng)域，具有更豐富的事物處理功能
　　· 基于價(jià)值流、協(xié)同商務(wù)或精益制造的管理理念
　　· 采用現(xiàn)代通訊和Web的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)
　　· 具有完備的決策分析手段和能力

　　90年代中期，世界企業(yè)應(yīng)用軟件界借用了一個(gè)名詞“Best of Breed+ ”用來(lái)描述新涌現(xiàn)的、具有上述特征的軟件系統(tǒng)。人們將這些經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期精心培育、發(fā)展而推出的、在某一功能領(lǐng)域內(nèi)集成的，既在某一個(gè)方面有優(yōu)于ERP的特長(zhǎng)，又有很強(qiáng)的獨(dú)立性的軟件稱(chēng)為：“Best-of-Breed（BoB）”應(yīng)用軟件，我們不妨稱(chēng)其為“單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)”軟件系統(tǒng)。更概括的可以表達(dá)為：
　　單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)軟件（BoB）=OLTP + Web + DSS + Collaborative Commerce

　　在各種BoB軟件系統(tǒng)中，根據(jù)其應(yīng)用領(lǐng)域，采用的決策分析DSS方法和模型各有不同，如：
　　· SCM——為線性規(guī)劃、混合整數(shù)規(guī)劃、運(yùn)籌學(xué)OR、高級(jí)計(jì)劃排程APS等
　　· CRM——為預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW、聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、數(shù)據(jù)挖掘Data Mining 等
　　· e-Procurement、e-Exchange——需要綜合APS、OLAP技術(shù)。

　　目前我國(guó)的應(yīng)用軟件市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多類(lèi)似BoB的軟件系統(tǒng)，用戶(hù)在鑒別它們的功能和性能時(shí)，不能僅僅看到新穎的Web應(yīng)用，如Call Center 等，而忽視軟件是否具備決策分析功能，以及它們的管理理念的先進(jìn)性。

　　BoB與ERP功能的重疊

　　無(wú)論是SCM或CRM，其基本功能與ERP系統(tǒng)中的對(duì)應(yīng)子系統(tǒng)的功能在相當(dāng)程度上是重合的、甚至是包容的，但也有差異。

　　如SCM的功能實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃事物處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)的再集成。SCM的能力覆蓋了供應(yīng)鏈計(jì)劃過(guò)程的全部關(guān)鍵工作：生產(chǎn)計(jì)劃和排程、供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃，成為整個(gè)供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、多生產(chǎn)工廠和復(fù)雜的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃工具。APS在用于作業(yè)進(jìn)度排序或短期計(jì)劃時(shí)，模型可以做得足夠的詳細(xì)；而用于長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)，APS模型可以根據(jù)總體資源和產(chǎn)品族進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的預(yù)測(cè)。換句話說(shuō)，APS/SCM系統(tǒng)實(shí)際上完成了ERP的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃或編制車(chē)間進(jìn)度的工作。SCM的結(jié)果可能生成在客戶(hù)服務(wù)、成本、產(chǎn)量或利潤(rùn)諸方面兼顧的、可行的解決方案。顯然ERP和SCM兩種系統(tǒng)的功能出現(xiàn)了重疊。兩者的差異是，APS、SCM在決策過(guò)程中考慮到包括了客戶(hù)和供應(yīng)商在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈，將計(jì)劃范圍擴(kuò)展到企業(yè)之外；并且APS系統(tǒng)采用決策技術(shù)幫助企業(yè)解決許多復(fù)雜的問(wèn)題。所謂決策技術(shù)是指固化在軟件中的運(yùn)算法則，用其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的約束進(jìn)行模擬分析，并找出最佳的計(jì)劃或解決方案來(lái)。多數(shù)APS軟件還加入了OLAP數(shù)據(jù)分析功能。

　　客戶(hù)關(guān)系管理CRM是管理和記錄商家或廠家與客戶(hù)所有的接觸活動(dòng)，分析所獲取的數(shù)據(jù)，達(dá)到更有效地?cái)U(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)，使企業(yè)充分利用客戶(hù)資源、決策產(chǎn)品和銷(xiāo)售的渠道，發(fā)現(xiàn)新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn)的新手段�？蛻�(hù)關(guān)系管理由兩大子集構(gòu)成：作業(yè)處理和分析處理。作業(yè)型CRM（OCRM）的自動(dòng)化銷(xiāo)售、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)和自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)涵蓋了ERP中的訂單處理、發(fā)貨處理、預(yù)測(cè)、ATP、分銷(xiāo)商及用戶(hù)的管理。具有特色的是基于Web和其它現(xiàn)代通訊手段的新的應(yīng)用，如Call center等，與ERP同時(shí)發(fā)展，功能也有重疊。CRM對(duì)傳統(tǒng)ERP的銷(xiāo)售和分銷(xiāo)系統(tǒng)，在技術(shù)上和對(duì)用戶(hù)作用上的本質(zhì)突破，是對(duì)銷(xiāo)售和客戶(hù)活動(dòng)的分析處理，應(yīng)用CRM不能缺少OLAP功能。

　　BoB與ERP的集成
　　從APS 或CRM的應(yīng)用出發(fā)，目前許多系統(tǒng)畢竟不夠大，信息也少，很難獨(dú)立支持完成某項(xiàng)計(jì)算。企業(yè)現(xiàn)有其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也不夠完整，因此BoB軟件與ERP的集成往往是迫不得已的。

　　BoB軟件與ERP的集成往往是迫不得已的，如在APS中的可供定貨量的計(jì)算，就必須與工作定單管理、庫(kù)存、BOM、工藝路線和采購(gòu)系統(tǒng)相連接；APS進(jìn)行計(jì)劃模擬時(shí)，必須與ERP的車(chē)間管理、能力數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)的交互，單獨(dú)使用APS很麻煩和不完善，最終會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。應(yīng)用CRM也絕少不了原有ERP系統(tǒng)的主生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理等提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)。從ERP的立場(chǎng)出發(fā)，與APS、SCM或CRM的集成，就是裝備了APS、ATP引擎，可以解決MRP的固有缺陷。這些想法是很自然的，但必須解決很多難題。

　　因?yàn)閮煞N系統(tǒng)的設(shè)計(jì)源于不同哲理，APS直接使用ERP的數(shù)據(jù)，是根本不可能的。有人形容這些措施如同人的心臟移植手術(shù)。計(jì)劃模塊MPS和MRP是ERP的心臟，心臟移植會(huì)引起“排異反應(yīng)”。APS進(jìn)入ERP系統(tǒng)也會(huì)引發(fā)信息系統(tǒng)的心臟病發(fā)作。在將ERP與APS集成時(shí)，必須仔細(xì)地進(jìn)行對(duì)照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的原始定義，對(duì)ERP的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)做小心的更改。

　　盡管存在問(wèn)題，無(wú)論是ERP供應(yīng)商或者是APS供應(yīng)商，大家還是這樣做了。ERP的供應(yīng)商都采用各自的策略在自己的產(chǎn)品中加入APS功能。如：或自行開(kāi)發(fā)APS模塊、或并購(gòu)1個(gè)或多個(gè)APS供應(yīng)商，將他們的產(chǎn)品改造裝入ERP套件中；或與一個(gè)獨(dú)立的APS供應(yīng)商形成聯(lián)盟關(guān)系，將其APS產(chǎn)品裝入到ERP套件中來(lái)，等等。

　　ERP供應(yīng)商建立自己的APS模塊，形成APS與ERP的無(wú)縫集成是最好的方案。但是只有少數(shù)ERP供應(yīng)商能夠采取這種策略。主要因?yàn)檫@種開(kāi)發(fā)既需要大量的投資又消耗時(shí)間。若干資料提到，開(kāi)發(fā)APS系統(tǒng)需要有數(shù)學(xué)或運(yùn)籌學(xué)的專(zhuān)門(mén)人才歷經(jīng)5年左右的時(shí)間。在時(shí)間就是金錢(qián)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，這幾乎是不可能的途徑。近兩年來(lái)，幾乎每個(gè)外國(guó)的ERP軟件，無(wú)論是買(mǎi)的還是自己開(kāi)發(fā)的，80%有了與之集成的APS引擎。如SAP 有了 SAP APO (Advanced Planning and Optimization), Baan 有BaanSCS (Supply Chain Solutions), Oracle 買(mǎi)了ILOG的產(chǎn)品, PeopleSoft 購(gòu)買(mǎi)了Red Pepper，而JD Edwards 則買(mǎi)了Numetrix。最近專(zhuān)門(mén)供應(yīng)航空和國(guó)防工業(yè)ERP軟件的Western Data Systems (WDS)公司與Adexa, Inc結(jié)成聯(lián)盟為航空工業(yè)企業(yè)和MRO提供SCM的集成解決方案。ERP和APS正在融合在一起。ERP與CRM的集成也有類(lèi)似的情況。

　　盡管理論上說(shuō)APS、SCM也包括了CRM軟件，都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮作用，但真正產(chǎn)生效用，還必須有ERP的支持，ERP還是e-business 和e-commerce的基礎(chǔ)。有專(zhuān)家說(shuō)：建樓房不能從第二層開(kāi)始。在這場(chǎng)IT經(jīng)濟(jì)革命交響樂(lè)中，沒(méi)有ERP，就不能奏響CRM或SCM的第二樂(lè)章、第三樂(lè)章，也就不會(huì)有再后續(xù)的e-business成功的新高潮。

　　ERP定義的變化
　　SCM、CRM等一批“單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)”軟件的出現(xiàn)，使ERP的定義正在悄悄地變化。近一二年來(lái)，很多文獻(xiàn)上已經(jīng)將ERP系統(tǒng)定義為制造企業(yè)事物處理的中樞（transaction backbone）。

　　ERP系統(tǒng)此定義將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)功能（如人力資源、財(cái)務(wù)、制造、會(huì)計(jì)、分銷(xiāo)等等）鏈接到一個(gè)共同的系統(tǒng)中，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程流暢和事務(wù)處理工作自動(dòng)化。這種定位實(shí)際在強(qiáng)調(diào)ERP的集成和作為數(shù)據(jù)源的作用，ERP更趨向于扮演應(yīng)用軟件集成框架的角色。具體的核心業(yè)務(wù)作業(yè)（不僅僅是事物處理，新的業(yè)務(wù)作業(yè)在很大程度上并行著優(yōu)化決策的功能），由SCM、CRM、e-Procurement、 e-Exchange等軟件來(lái)完成。

　　對(duì)All in One的新挑戰(zhàn)
　　集成、單一數(shù)據(jù)源是ERP對(duì)企業(yè)應(yīng)用的最重要的貢獻(xiàn)。但在新的經(jīng)濟(jì)型式下，對(duì)ERP的集成性能除了數(shù)據(jù)和流程的集成以外，作為若干BoB系統(tǒng)的集成框架，則必須有更靈活方便的要求。

　　ERP的集成性能在靈活方面有如下要求：
　　· 在已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)中，需要在ERP集成框架之內(nèi)加入新的SCM或CRM應(yīng)用

　　· 某些企業(yè)對(duì)ERP套件中的某些功能有特殊的要求，而ERP又不能滿足需求時(shí)，企業(yè)希望用中意的BoB軟件配置自己的“ERP”系統(tǒng)

　　· 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，虛擬企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)頻繁的并購(gòu)重組，常常會(huì)遇到企業(yè)分部并入或賣(mài)出的情況。ERP的基本結(jié)構(gòu)就必須適應(yīng)快速變化的需求，迅速地將原來(lái)的應(yīng)用集成到統(tǒng)一系統(tǒng)中或者將其拆離出去。由于這種公司重組的情況越來(lái)越多，企業(yè)需要各種原先不曾料到的不同應(yīng)用的即插即用式的集成

　　· 現(xiàn)在的公司沒(méi)有時(shí)間去構(gòu)建或?qū)嵤┮粋�(gè)統(tǒng)一、龐大的集成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)造。為保持各方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前的企業(yè)需要集成若干“單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)軟件”來(lái)支持它的業(yè)務(wù)實(shí)踐

　　· 應(yīng)用企業(yè)始終對(duì)實(shí)施統(tǒng)一ERP的曠日持久的過(guò)程表示不滿，保護(hù)原有系統(tǒng)的資源也是從未間斷的議題。

　　因此，我們不得不引用新的術(shù)語(yǔ)——All in One的ERP套件和由Best of Breed構(gòu)成的組合型ERP。

　　著名的Dell Computer公司于1994年就采用了SAP的R/3軟件管理計(jì)算機(jī)的制造作業(yè)。由于計(jì)算機(jī)生產(chǎn)模式的變化，對(duì)SAP軟件進(jìn)行了兩年的客戶(hù)化工作，終于因?yàn)辇嫶蟮南到y(tǒng)難以應(yīng)付急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，Dell還是放棄了統(tǒng)一ERP套件的應(yīng)用，在新的計(jì)劃中僅僅保留了SAP的人力資源軟件。Dell新的ERP戰(zhàn)略是基于Best-of-Breed 的，從不同軟件包中選擇最合用的功能替代統(tǒng)一的套件產(chǎn)品。即選擇供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商 i2 Technologies的物流管理、選擇Oracle的定單管理、Glovia公司的庫(kù)存控制、倉(cāng)庫(kù)管理和物料管理。Dell公司在本土、愛(ài)爾蘭和馬來(lái)西亞的3000多雇員中運(yùn)行這樣的系統(tǒng)。Dell的戰(zhàn)略提出了按企業(yè)“量身定制” ERP或“make-to-order” ERP的需求。(陳紹文)